Archivio Agosto 2008

L'8 marzo 2002, appena concluso un corso di Project Management che avevo tenuto in Fondazione Pirelli nell'ambito di un Master a neolaureati della Bocconi, del Politecnico di Milano e di altri istituti privati di formazione, scrissi su un sito che non esiste più, Atolloweb, un racconto al quale sono tutt'ora molto affezionato e che è la sintesi massima di ciò che mi spinge giorno dopo giorno ad amare l'insegnamento.

Ve lo ripropongo nella versione originale, errori compresi, dato che è a tema con l'attività di YoYo - Formazione rotolante.

Eccovi il profilo del nostro nuovo docente per i corsi di Web Analytics, Marco Cilia, inviatomi da lui in persona.

"Da quando ho collegato un modem per la prima volta alla rete, nel 1997, sono sempre stato Tambu, ma ultimamente mi mostro anche con i miei veri nome e cognome. Nonostante sia online da oltre dieci anni, internet non mi ha mai stufato, e anzi con il trascorrere del tempo è passato da semplice curiosità, a strumento fondamentale, a vero e proprio amore. Quando non poteva essere un mestiere era uno svago a casa, e viceversa, anche se più spesso le due cose si sovrapponevano: ho imparato in egual misura da amici e collaboratori, e posso affermare senza remore che la più grossa parte delle mie conoscenze viene dalla rete.

Francesco, Marco, Piersante e tutti gli altri nostri amici che usate un Mac, scappate più lontano che potete, cambiate il numero di cellulare e l'indirizzo email, cancellate l'attuale account su Messenger MSN, abbandonate il vostro dominio ed acquistatene un altro. State correndo un grosso rischio ed è importante che mettiate più distanza possibile tra voi e noi.

Il 16 ottobre presenteremo i risultati della ricerca Maisazi Compra, conclusasi il mese di giugno, ma nel frattempo stiamo già pensando alla nuova ricerca che, come le due precedente, prenderà in esame i problemi dell'e-commerce.

Per il nostro sito di commercio eletronico, toomaki.com, che a breve andrà on-line, stiamo compilando un elenco di dubbi che vorremo testare con un panel test. Non sappiamo, ad esempio, se una volta entrato in una delle categorie del sito, l'utente preferisca avere la possibilità di selezionare i fornitori di quella specifica categoria oppure tutti indistintamente. Il problema, a nostro avviso, potrebbe presentarsi nel momento in cui l'utente, vedendone solo alcuni, possa pensare che un fornitore che produce prodotti di un'altra categorie non ci sia in assoluto.

Facciamo un esempio concreto. Entro nella categoria "coltelli di ceramica" in Toomaki, vado sulla tendina che mi fa vedere tutti i produttori e vedo che Global, famosissimo produttore di coltelli in acciaio, non c'è. Capisco che non c'è perchè non produce coltelli in ceramica o penso: "Che strano, un sito come Toomaki non vende i famosi coltelli di Global!"

C'è chi si sta godendo gli ultimi giorni di vacanza, chi purtroppo è già tornato alla scrivania e chi invece deve ancora partire e sta "schiattando". Per chi, invece, stesse già facendo programmi per l'anno prossimo (so che sembra presto, ma il tempo vola e a breve sarà già Natale ) c'è una piacevole novità.

Abbiamo deciso di offrire uno sconto del 20% a tutti coloro che si iscriveranno entro il 31 ottobre ai corsi del primo semestre del 2009. Li potete trovare nel nostro calendario corsi Web Marketing, insieme ai corsi degli ultimi mesi del 2008.

Noi di YoYo - Formazione rotolante abbiamo un problema. A volte le nostre email finiscono nella casella anti-spam di alcuni destinatari, a causa dei filtri presenti sui server o sul client postale.

Il fatto è grave perché quando ci chiedono informazioni commerciali, non siamo mai sicuri che la risposta arrivi e dobbiamo accertarcene.

"Frà, ma tu gli spunti dove li trovi?" - chiede Antonio, che da poco si occupa di posizionamento sui motori di ricerca.

"Guarda, non mi sono mai posto il problema. Le cose mi vengono e basta." - risponde fradefra.

"Beato te," - aggiunge Marco - "io prima di trovare lo spunto, ho il problema di trovare la chiave!"

Ok, di consigli di questo tipo se ne sono visti molti, ma stavolta ne voglio dare qualcuno facendo finta di essere io il cliente in procinto d'acquistare da un fornitore SEO (sì, lo so, vorreste che la chiamassi SEO Agency ) un servizio di Posizionamento sui Motori di Ricerca.

Mi metto nei panni di questo potenziale cliente, che abbia un buon consulente o Responsabile Web Marketing ed ecco cosa vorrei.

"Frà, ti sei scordato il web davanti a marketing, marketing e web marketing non sono la stessa cosa" - mi dice l'amico/allievo ed ovviamente ha ragione.

Vorrei spiegare, quindi, perché preferisco parlare di Formazione Marketing, senza quell'odioso Web messo davanti. Non che mi spiaccia il Web (chi mi conosce sa che ne sono innamorato), ma per rendere più forte il concetto che vado a presentarvi.

Chi ha necessità di opere pie, date per amor di Dio, senza l'attesa di un giusto ritorno, deve rivolgersi ad altre sedi, io di mestiere non faccio il prete.

Per una promessa fatta a fmortara (il suo blog sul mondo IT) sul post Per essere commerciali migliori, oggi vorrei scrivervi di come arrivare a farsi pagare il primo incontro dai potenziali clienti interessati ai servizi di Web Marketing, cosa che faccio regolarmente da anni.

Ogni volta che parlo di questa cosa vengo regolarmente insultato da qualcuno. Cose come "tu hai la puzza sotto al naso" o "sei un presuntuoso" o ancora "te la tiri perché sei a Milano, dalle nostre parti faresti la fame" o peggio "Ma vaffanculo". Ok, prima di farlo mi fate il piacere di leggere fino in fondo?

Non avendo mai ben precisato in quale modo viene assegnata la borsa di studio abbiamo deciso di specificarlo meglio con questo post.

Inizialmente la borsa di studio era assegnata a chi decideva di partecipare mandando entro una certa data, solitamente una settimana prima del corso, un articolo su un argomento scelto da noi. Ci siamo accorti però che questo metodo non funzionava, perchè quasi nessuno chiedeva la borsa di studio e mandava l'articolo.

Così abbiamo deciso di cambiare metodo assegnandola noi direttamente.

Niente Web Marketing oggi, si parla di un tema completamente diverso. Oggi trattiamo degli aspetti commerciali del lavoro, per noi che ci occupiamo di SEM/SEO, Sviluppo Web, Web Analytics e chi più ne ha più ne metta attorno ad Internet.

Molti di noi sono consulenti e freelance, altri hanno piccole aziende e studi, qualcuno non sa nemmeno cos'è esattamente
Siamo persone che necessitano sempre di nuovi lavori, ma ovviamente non siamo commerciali e spesso non ne abbiamo uno che lavori con noi. Alcuni di noi hanno capito che i nuovi clienti in qualche modo vanno pur trovati ed Internet ed il sito non bastano certo, quindi si sono improvvisati in questo ruolo, anche se solo per una parte del tempo.

Aggiungiamo a ciò il fatto che i commerciali in fondo non ci piacciono e che vorremmo poterci dedicare ai nostri studi, esperimenti e ricerche ed ecco che il quadro è completo. La nostra azienda è bravissima a svolgere lavori ed incarichi che però faticano ad arrivare.

Mi capita spesso di partecipare a discussioni sulla convenienza d'avere una newsletter e soprattutto sul fatto che le stesse siano efficaci e produttive (nel senso commerciale). Diciamolo subito, con una generale convinzione del fatto che non lo siano. Vado ad approfondire e scopro sempre che in realtà le newsletter di chi non ci crede sono abbandonate a sé stesse, senza alcuna gestione, senza attività di fidelizzazione di qualche tipo. In sostanza, il proprietario si limita a registrare i nomi e ad inviare qualche comunicazione (e poi si chiede come mai non vi siano ritorni).

Se state facendo l'analisi delle chiavi o se il sito è già avviato e conoscete già le chiavi importanti per raggiungimento del vostro obiettivo, in termini di traffico o di conversioni, dovreste prendere in considerazione l'espansione delle query per aumentare la possibilità di essere trovati da chi vi cerca.

Ipotizziamo che ci interessi la chiave corsi web marketing (tanto per non andare fuori tema ).

Su maisazi.com su alcuni post c'è un box che segnala un corso di pasticceria. Qualche giorno fa stavo controllando con la funzione "Controllo Efficacia del sito" il Click-Through Rate di questi link e, incredibile, mi accorgo quasi casualmente, che tra i CTR più insospettabili c'è quello dei trackback.

I responsabili della Web Analytics dei siti di commercio elettronico hanno spesso il problema di legare le vendite dei prodotti alle chiavi di provenienza.

I normali script di tracciamento dei sistemi di tracking, infatti, solitamente forniscono la provenienza e le conversioni, consentendovi di capire che un visitatore arrivato da un sito o da un motore con una certa chiave, ha prodotto una conversione.