Molti
leggono ogni giorno le visite al sito, soffermandosi sulle
chiavi, sui siti di provenienza e sui bounce, trascurando
una misurazione importante che è quella dei nuovi
visitatori.
Nel corso di Web Analytics, quello che vi ho indicato è l'edizione 2008 a Verona, spiego perché visite, visitatori e visitatori unici siano un concetto senza base scientifica ed a maggior ragione, quindi, i visitatori nuovi. Nonostante ciò, una qualche indicazione i software di statistica la danno, quindi con il buonsenso del comprendere che un margine di errore c'è, alcune considerazioni vanno fatte.
Nuovi visitatori, cioè new business
Nelle aziende vi sono i commerciali specializzati nelle trattative coi vecchi clienti e quelli che procacciano nuovi contatti e clienti potenziali. Il cosiddetto New Business.
Se fidelizzare è importante, allo stesso modo lo è avere sempre nuovi potenziali utenti dei nostri servizi.
Nel caso dei siti, i nuovi visitatori rappresentano ciò. Sono persone che prima non ci conoscevano ed ora sì. Se vendiamo qualcosa, se eroghiamo un servizio, se siamo interessati a farci conoscere, più che i visitatori giornalieri, dovrebbe appunto interessarci quante nuove persone ci hanno conosciuto.
Redemption delle campagne
Allo stesso modo, quindi, se avviamo un'azione promozionale, comprenderne la redemption generale è importante, ma ancor di più è comprendere quante nuove conoscenze abbiamo ottenuto. Ecco perché nel post sulla convenienza dei corsi gratis ho fornito le cifre sui visitatori nuovi acquisiti con la prima edizione del corso gratuito di Google Analytics. Pare evidente, infatti, che noi di YoYo - Formazione rotolante, dove aver erogato due, tre ed in qualche caso quattro o cinque corsi alla stessa persona, se vogliamo andare avanti dobbiamo trovare nuovi potenziali allievi.
Web Analytics e strumenti
Purtroppo se in termini di Web Analytics questa misurazione è importante, gli strumenti non ci aiutano troppo. I sistemi di reportistica sono attualmente primitivi in quasi tutti i software disponibili (lasciando perdere Web Trends, coi suoi cinquantamila euro). Durante la seconda edizione del corso gratuito su Google Analytics farò vedere cosa si può fare, ma vi dico sin d'ora che sono più i limiti che le possibilità.
Cosa vorrei?
Beh, a conclusione mi lascio andare a qualche richiesta, chissà che qualcuno di voi studiando gli aspetti più operativi degli attuali strumenti non trovi qualche indicazione utile.
- Vorrei avere un grafico giorno a giorno, per un periodo selezionabile, dei nuovi visitatori (non visite, badate).
- Sempre dato un certo periodo, vorrei vedere il contributo per chiave, per sito di provenienza, per campagna, con il numero di conversioni (non il conversion rate).
- Vorrei vedere le pagine di atterraggio dei nuovi visitatori, per valutarne il contributo.
Ok, vi lascio. Alla prossima e buona settimana.
